Efectivamente hoy disponemos más que nunca antes en la historia de la humanidad de herramientas para estar siempre, siempre que queramos, al tanto de todo aquello que nos interese, ya sea de la cotización de un valor bursátil, de cómo le va a un amigo o del último encargo del pesado de nuestro jefe.
Las nuevas tecnologías de la información han irrumpido en nuestras vidas ya hace mucho y, queramos o no, han alterado nuestros hábitos, nuestras formas de comprar, de hablar, de notificar, de averiguar, etc. Y cuando digo nuestros hábitos, digo los de todos. No sólo de aquellos que se las han incorporado con normalidad en su vida, sino también aquellos que se niegan a darse la oportunidad de disfrutar de sus ventajas y que pretenden justificarse con argumentos fáciles de que “eso no es para mí”, “estas cosas acabarán deshumanizándonos a todos” o “Ah, o de eso no se”.
De eso no sabe, pero no ha tenido ningún problema en manejar el mando a distancia de la ultima tele de plasma que le trajeron los Reyes Magos la pasada Navidad.
Esa es una postura errónea. Claro que a unas personas les costara más que a otras enviar un email. Y claro que para las personas mayores supondrá un poco más de trabajo al principio. Pero teclear www.renfe.es y hacer click con el ratón para conocer el horario del tren de Gilet a Caudiel no puede ser ya, a estas alturas, más difícil que marcar un número de teléfono.
Pero, si puedo conocer el horario del tren usando el teléfono, ¿para que he de aprender a consultar una web?
Pues por la razón de que el mundo va a seguir adelante sin tener en cuenta para nada si yo me he parado o no. Quedarse parado en esto, supone ir hacia atrás muchísimo más rápido de lo que podamos pensar. Las personas que estén con estas tecnologías disponen de muchas más ventajas de las que tienen adversión a ellas.
Consultar los horarios de renfe en web es mucho más seguro que si te me los dicta una persona de viva voz, mientras tomo nota en un papel. El error es así mucho más probable. Pero si consulto las condiciones que debo cumplir para presentarme a una oferta de trabajo publicada en la web del Servef (www.servef.es), el error tiene mayores consecuencias. Además no dependo de las ganas y entusiasmo que tenga una persona en explicármelo por teléfono. Información sobre trámites de ayuda social, de salud, tributarios, de vivienda, becas, … son miles de cosas que puedo necesitar conocer y poder analizarlas con tiempo sin depender del buen hacer de terceras personas con solo teclear www.gva.es.
Pero todavía mucho, más. Ya no he de desplazarme para pagar un impuesto municipal. La notificación que nos manda el ayuntamiento para pagar el Impuesto de Circulación del Vehículo tiene toda la información necesaria para que pueda conectar con el banco y hacer el pago sin salir de casa. Análogamente para el IBI, los resto de poda, basuras organicas, y alguno más. Menos desplazamientos, menos gasto de combustible y más eficacia.
¿Esto nos deshumaniza? Por no tener escusa para saludar a la empleada de la ventanilla del banco? Desde luego siempre puedo ir a saludarla, pero que no sea por necesidad, que sea por vocación.
La matricula en una Escola de La Mar del niño, para el verano, la adquisición del billete de tren, avión o autobús. No he de ir dos veces, una a comprarlo y otra para viajar.
Las forma de relacionarnos con los bancos, compañías de seguros, hipermercados, etc, etc, han cambiado mucho para bien de todos. Y en ese largo etc están las instituciones públicas. Esas que tanto tiempo nos han hecho perder en otros tiempos haciendo colas y en ”vuelva usted mañana” para cualquier cosa.
El ahorro , la agilidad y la eficiencia es para todos, para el ciudadano y para la institución, que no deja de consumir recursos públicos para realizar su misión. Y es por ello que se han hecho y se continúan haciendo grandes esfuerzos presupuestarios para ayudar a los que se quedaron atrás en aquel barranco, los del lado oscuro de la brecha la brecha tecnológica, se animen y tengan oportunidad de ver que la dificultad está sólo en sus cabezas, que es solo cuestión de probarlo, que han de perder el miedo a sentarse delante de un teclado y aporrearlo con el convencimiento de que si algo se estropea no es por su culpa sino porque no estaba bien programado.
Podríamos encontrar muchos de los proyectos puestos en marcha y con presupuesto dedicado a promover el uso de las nuevas tecnologías de la información por para todos. Plataforma DIEGO (Digital Inclusive e-Govemment para la administración electrónica, Proyecto SONA WIFI, SERTIC (Plan Provincial de servicios informáticos)…. Y muchos más.
En la antigua biblioteca estaba el PAPI (Punto de Acceso Público a Internet) ¿Lo conocías?¿No?. Pues estaba. Ahora esta operativo el Telecentro en el nuevo Centro Cívico. Ordenadores con la conectividad necesaria para que cualquier vecino tenga acceso a internet gratuitamente. Incluso una conexión WiFi para que puedas acceder desde tu propio portátil, o desde tu Smartphone. Desconozco los detalles de dónde salen los recursos. No se si son fondos FEDER para el desarrollo rural, de la Diputación de Valencia o de que institución, pero salir han salido de los impuestos de todos.
De lo que no cabe duda es que se han dedicado y se dedican muchos recursos para disminuir, en la mayor medida posible, … y por el bien de todos.
En ese contexto existe desde hace mucho tiempo el BUZON DEL CIUDADANO, que para los vecinos de Gilet su dirección es gilet_alc@gva.es. Dispone de un enlace en la web de la diputación www.dival.es , enwww.buzonciudadano.es e incluso en la web de nuestro ayuntamiento www.gilet.es.
He hecho un par de consultas a este buzón. La primera de ellas hará ya más de dos años. La respuesta siempre ha sido la misma: NADA.
Todo el esfuerzo presupuestario, toda la energía que algunos ciudadanos habrán puesto para superar su brecha tecnológica personal y animarse a usar ese medio de comunicación con su ayuntamiento, toda la promoción que se ha dado a ese buzón, echado a perder por que nadie atiende ese buzón.
Se desaprovechan recursos ya pagados pero sobre todo, desanima a esas personas que están haciendo el esfuerzo psicológico de subirse a las nuevas tecnologías. Están los medios, están los ordenadores, están las redes, está operativa la conectividad. Esta todo, excepto alguien que atienda al cacareado buzón. ¿Será que nadie en el Ayuntamiento sabe usar el correo electrónico? ¿Será que no se ha programado esa actividad?
En el primer número de Forum se publica un email para ruegos y preguntas. Aplaudo la iniciativa. Pero entiendo que ese no es la cuenta de correo que en todas partes se anuncia como vía de comunicación con el ayuntamiento de Gilet sino que atiende a cuestiones relativas a la mancomunidad ¿O es que este sustituye al oficial que no funciona?
Sea cual sea la razón parece sensato que, mientras nadie atienda a ese buzón, se advierta a la Diputación de Valencia para que elimine el enlace al supuesto Buzón del Ciudadano de Gilet para que, al menos, no generemos frustración en aquellas personas que han creído en estos nuevos medios de relación con las instituciones públicas y de gestión ciudadana. Al menos no perdamos tiempo y energía en enviar escritos a un email tras el que no hay nada. Es como una gran papelera virtual.
Quien haya pensado que si no se atiende a un buzón electrónico que se publica en medios oficiales “no pasa nada”, podría hacer una segunda reflexión, porque “sí pasa.”
Un cordial saludo a todos mis vecinos de Gilet.
Alberto Luis Aguilar...
